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墙纸行业做好售后服务是关键

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  • 最后更新:2019-06-10

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墙纸行业做好售后服务是关键

2015-04-08 14:21:12

来源:家居热线

 

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墙纸市场竞争激烈,商家要在市场中赢得更多消费者,就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场,今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。

【中国建材网】墙纸市场竞争激烈,商家要在市场中赢得更多消费者,就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场,今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。

墙纸行业的服务质量对于消费者显得更加重要,这和墙纸产品的潜在消费者数量广泛有关,也和产品的特殊性有关。消费者购买墙纸产品,首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买,售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量,关键是要从企业内银川最好的癫痫病医院部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。

企业如何做好售后服务?

1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责,认真解决消费者遇到的问题。

2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓,要真正领导管理好售后服务部门。

3.企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。

4.对于消费者反映的问题,要限时解决,要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。

5.售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。比癫痫疾病常见的发病症状如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核,不断提高售癫痫症状是什么后服务的水平和质量。

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