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地板产品升级全程服务成为行业规范

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  • 最后更新:2019-05-06

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地板产品升级 “全程服务”成为行业规范

2010-04-20 13:27:00

来源:谷歌

 

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木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。   服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服z在内的综合性服务。   近几年,各品牌地板企

木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。

服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服z在内的综合性服务。

近几年,各品牌地板企业纷纷打出了自己的服务牌,如“好管家”、“亲情服务”、“360°服务”等,直至“无理由退换”服务。虽然关注点不同,但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。

服务成地板业“突围”关键

近年来,木地板 业急速发展,市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争,“地板价格 战”随之而起。互相压价的后果就是导致木地板品质难有保障,消费者的合法权益时常受损。许多木地板的水平仍停留在简单层面,不少木地板品牌 在备货、安装及售后服务等方面都存在不少问题。

西安南郊的郑先生去年10月在某地板专卖店内相中一款地板,货送到家后却发现包装不一致。郑先生说:“店面经理向我保证质量一样,于是我才同意安装,没想到生产批次的差异造成两种花纹一样的地板契合不好,结果浪费了大量的地板。施工效果更是惨不忍睹——每个靠近门边的缝足足有1.5公分,踢脚线不整齐,地板有一个地方还有些拱起!我要求卖家派人重装,他们总是推脱,还说是房子的问题。当时买地板的时候,我们可是专门请他到我们房子看了的。后来与卖家几番交涉后,他也只愿意承担0.5平方米的损失。”

变“被动式维修”为“主动关怀”

随着地板业日渐发展,地板业商家已经清楚地认识到“服务制胜”的道理。

不少品牌采取的行动其实已经呈现出一种趋势:地板销售将从卖质量、卖价格逐渐成为卖服务。

宏星地板 的销售经理杨航接受记者采访时表示:“我们卖的就是服务,还推出了‘理性消费,亲情服务’的经营模式。凡订购宏星地板的客户均可在10天内无条件退换;定购后可以再考察宏星地板是否值得信赖、质量如何、服务怎样等方面的情况,等了解所有的情况后再决定购买与否,让客户真正买到满意的商品。”

欧圣地板售后服务经理张耀辉说:“我们有一套成儿童癫痫疾病发病的原因有哪些熟完整的服务体系,从售前、售中到售后,对顾客进行全方位服务。售前,我们会做好产品讲解和装修指导;售中,我们会到客户家里测量地平,并给客户提出建议,适当指导;售后,不管客户家里出现什么问题,我们一般都会在24小时之内赶到现场处理,我们对客户突发癫痫病发作急救还有定期的保养和回访服务。”

“全程服务”已成行业规范

一位消费者谈起地板时说:“虽然商家承诺了售后服务,但几年之后会有什么变化,承诺是否会真正执行,‘全程服务’会不会只是一阵风,还真说不准。”

北美枫情 总经理李文杰指出,地板业的“全程服务”绝不会只是武汉中际癫痫病医院癫病电话口号。时下长春市哪个医院治癫痫,对地板业来说,“服务”牌的打出将使商家更能在同类产品中脱颖而出,脱离低层次的竞争,获得更大的生存空间。另一方面,“价格战”的恶性竞争已严重损害消费者的权益。而“服务战”促进全行业对服务的重视,保障消费者的权益。

在2005年9月,中国林产工业协会、中国消费者协会就发布了《中国木地板行业服务规范》,从销售服务、施工服务、售后服务、在线服务四大部分,对例如施工前勘测、施工方法、日常保养知识提示、售后追踪回访等环节做出了规定。“全程服务”已经成为行业规范。

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