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2012年家用电器仍是申诉重点

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  • 最后更新:2019-06-10

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2012年,家用电器仍是申诉重点

2013-01-23 17:13:35

来源:万维家电网

 

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昨日,河北省工商12315指挥中心发布2012年度河北省消费者申诉举报分析结果。数据显示,移动电话及配件、小家电,以及网络接入、移动电话服务仍是消费者申诉的重点。

【中国建材网】昨得了癫痫病应该怎么办日,河北省工商12315指挥中心发布2012年度河北省消费者申诉举报分析结果。数据显示,移动电话及配件、小家电,以及网络接入、移动电话服务仍是消费者申诉的重点。

小家电申诉量较大

2012年全省12315系统共受理家用电器类申诉9064件,其中家用小电器、电炊具、电视机申诉量占比较大;移动电话及配件占到通讯产品申诉量的九成。

涉及家用电器的申诉主要集中在三方面:产品质量不过关,故障频发;售后服务体系不完善,维修质量无法保障;拒绝填写维修记录,给消费者日后维权制造障碍。涉及通讯产品的申诉主要集中在:手机质量差,以及售后服务不到位,&ldquo银川治癫痫病的医院哪家最好;三包规定”落实难。

家居用品申诉是热点

2012年全省12315系统共受理家居用品类申诉635黑龙江治疗癫痫病医院最好3件,其中家具、厨房用品、床上用品申诉量较大。

申诉情况分析显示,消费者反映的问题主要表现在四方面:订购家具与陈列样品不符;经营者利用合同中不明确的约定误导消费者;经营者不履行合同约定,如:不按约定送货;售后服务不到位,产品出现质量问题,经营者拖延修理时间或拒绝维修。

通讯服务申诉增高

2012申诉量增长较快的行业是互联网服务类,全年共接到申诉3213件,同比增长74.4%。其中网络接入服务占到互联网服务申诉量的97.3%;电信服务类申诉量同比也增长了61.7%,其中移动电话服务、普通电话服务申诉多。

数据显示,涉及网络接入服务的申诉主要是宽带网络不稳定,易中断;服务不及时,故障排除慢,影响正常使用。而涉及移动电话服务的申诉主要有通信服务套餐资费不明确、告知不详实;擅自开通收费增值业务;手机上网流量提醒服务不到位,产生高额上网费用。

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